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              售后服務

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              售后服務        

               公司服務的宗旨是:“及時、準確、滿意”。在收到服務信息后及時主動作出答復或派技術人員處理售后服 務的任何問題。同時在現場對用戶相關人員進行安裝、調試、現場試驗、維護、運行等知識的培訓,使產 品最終能保證安全、可靠地投入運行。        
                 1.系統定期巡查
              監控中心值班員定期對系統內入網車輛進行巡查,對故障或離線設備統計出相關報表,交售后服務中心對所屬企業進行核實和故障排查。對維修作業完畢終端需配合監控中心做基本功能測試、售后服務中心還需對售后服務進行回訪。
                 2.定期上門巡檢
              和運輸企業制定定期上門服務計劃,對設備的使用問題、故障問題詳細記錄并現場處理。
                 3.終端現場維護
              維護現場對終端設備使用狀態和外觀做出判斷,如有人為破壞現象應立即拍照并終端維修、維護單上詳細描述清楚,同時立即上報企業安全管理人員。對于故障終端現場不能修復需要返廠維修的,必須為車輛提供備用終端設備,保證車輛運行實時監控不間斷。
                 4.備件庫保證
                  售后服務中心按照入網客戶終端設備安裝數量的5%配置維修備件庫存,對維修周轉設備按照批次數量返廠維修,并做好備件的出入庫和備件狀態詳細登記。
                  5.終端運行維護時間
              √電話或電子郵件服務
                  7×24小時電話或電子郵件服務,1小時內做出明確響應和安排,非災難性問題在2小時內解決,并做出故障診斷報告:
              √現場響應
              遇到使用及技術問題,電話咨詢不能解決的,在1小時內采取相應措施安排提供上門服務,確保產品正常工作:無法在2小時內解決的,在8小時內提供備用產品,使能夠正常使用。
              如需現場服務的,具有解決故障能力的工程師在3小時內到達現場(遠郊區6小時內到達現場)。
                    在質保期后公司繼續對買方使用過程中的設備損壞進行售后服務。即對本公司提供的產品提供終身服務, 維修僅收取材料費。
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